Gestion des conflits

  1. Diagnostic personnel des situations porteuses de conflits.
  2. Savoir dépasser une situation conflictuelle grâce à la communication non violente.


Plan de cours

  1. LA GESTION DES CONFLITS (JOUR 1)
    • Se préparer personnellement à aborder le conflit
    • Qu’est un conflit ?
      • Identifier les différentes phases d’un conflit, du simple désaccord à l’agression physique
      • Les différentes typologies d’individus dans un groupe et comment y répondre ?
      • Le baromètre émotionnel : les limites acceptables de ses émotions
      • Désamorcer l’agressivité
      • L’espace du conflit : différencier le conflit du problème
      • Savoir sortir d’un conflit
    • Mise en situation pratique avec le groupe : comment j’aborde un conflit ?
      • Communication non violente
      • Communiquer en situation difficile
      • Transformer un problème en demande
      • La loi des 50%
      • Les accords Toltèques
      • Emettre et recevoir une critique en situation de conflit
      • Savoir dire non
      • Imposer sa position tout en respectant l’autre
  2. LES OUTILS DE COMMUNICATION ADAPTES A LA GESTION DES CONFLITS (JOUR 2)
    • La Carte du Monde : comprendre les différences de comportements
    • Le cadre de référence
    • La bulle affective
    • L’écoute empathique
    • L’acceptation des faits
    • Identifier son degré de responsabilité
    • La prise de décision : savoir faire un choix entre deux situations difficiles
    • La reformulation
    • Les clarificateurs linguistiques
    • Le verbal et le non-verbal : le sens des mots et des gestes dans une relation impliquée
    • L’assertivité : exprimer une critique de manière constructive
    • Les préjugés et la perception positive d’une situation ou d’une personne
    • Les techniques de négociation appliquées à la gestion des conflits

Code formation & Durée

GCO100 - 2 jours

Sessions inter-entreprises

02 - 03 avril 2019
Toulouse   Français   500€ HT

Public

Toute personne désirant dépasser une situation conflictuelle grâce à la communication non violente.

Pré-requis

Aucun.

Modalité pédagogique

Apport théorique, jeux de rôle et exercices d’auto-contrôle et de gestion des émotions. Animation de groupe et réflexion individuelle.

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