ITIL V3 - Les fondamentaux avec examen en option

    Positionner le référentiel ITIL® parmi les différents référentiels. Comprendre les principaux concepts du référentiel ITIL ®. Appréhender les cinq phases du cycle de vie des services et leur cohérence globale. Acquérir la terminologie associée à chacune des phases du cycle de vie des services. Préparer la certification ITIL ® Foundation (une journée supplémentaire de préparation à la certification est recommandée).


Plan de cours

  1. INTRODUCTION
    • Les origines d'ITIL ®
    • La gestion des services
    • Le schéma de certification ITIL ®
  2. CONCEPTS DE LA GESTION DES SERVICE
    • Pourquoi des services
    • Les bonnes pratiques
    • La Gestion des Services
    • Les fonctions et les processus
    • Le modèle "Processus"
    • Le propriétaire de processus
    • Le propriétaire de Service
  3. LE CYCLE DE VIE DES SERVICES
    • Pourquoi le cycle de vie
    • Stratégie des Services
    • Conception des Services
    • Transition des Services
    • Exploitation des Services
    • Amélioration Continue des Services
  4. LA STRATEGIE DES SERVICES
    • Création de valeur
    • Gestion de la Demande
    • Portefeuille des Services
    • Gestion Financière
  5. LA CONCEPTION DES SERVICES
    • Les quatre P : personnes, processus, technologie et partenaires
    • Les 5 aspects de la Conception des Services
    • Le Catalogue des Services
    • La Gestion des Niveaux de Service
    • La Gestion de la Capacité
    • La Gestion de la Disponibilité
    • La Gestion de la Continuité
    • La Gestion de la Sécurité de l'Information
    • La Gestion des Fournisseurs
  6. LA TRANSITION DES SERVICES
    • La Gestion du Changement
    • La Gestion des Configurations et des Actifs
    • La Gestion des Déploiements et des mises en production
    • La Gestion des Connaissances
  7. L'EXPLOITATION DES SERVICES
    • La Gestion des Incidents
    • La Gestion des Problèmes
    • La Gestion des Evènements
    • La Gestion des Demandes de Service
    • La Gestion des Access
    • Le Centre de Services
  8. L'AMELIORATION CONTINUE DES SERVICES
    • Le modèle PDCA
    • Le modèle d'Amélioration Continue des Services
    • Les mesures et l'Amélioration Continue des Services
      • Les KPI
      • Les bases de référence
      • Les types de mesures
    • La Technologie et l'Architecture

Code formation & Durée

ITI300 - 3 jours

Public

Cadres Dirigeants, Responsables Informatiques, Chefs de Projet et décideurs informatiques.

Pré-requis

Aucun.

Modalité pédagogique

Apport théorique et mise en pratique.

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