Technicien HelpDesk Niveau 1


MODULE 01 - INTRODUCTION (0,5 JOUR)
Introduction - 0,5 jour

MODULE 02 - INTRODUCTION AU SUPPORT INFORMATIQUE (1 JOUR)
Le monde informatique - 0,5 jour
Le métier de Technicien HelpDesk - 0,5 jour

MODULE 03 - ARCHITECTURE MATERIELLE (6 JOURS)
Unité centrale - 2 jours
Périphériques - 3 jours
Familles d'ordinateur - 0,5 jour
Normes et standardisation - 0,5 jour

MODULE 04 - ENVIRONNEMENT LOGICIEL (1,5 JOURS)
Phase de démarrage - 0,5 jour
Partitionner / Formater un disque - 0,5 jour
Systèmes d'exploitation - 0,5 jour

MODULE 05 - MICROSOFT WINDOWS (5 JOURS)
Installation - 1 jour
Configuration - 2 jours
Gestion - 2 jours

MODULE 06 - LOGICIELS (2,5 JOURS)
Les bases - 0,5 jour
Boite à outils - 1 jour
Sauvegarde / Récupération - 0,5 jour
Protection - 0,5 jour

MODULE 07 - LES PANNES (4 JOURS)
Pannes matérielles - 2 jours
Pannes logicielles - 2 jours

MODULE 08 - BUREAUTIQUE (6 JOURS)
Pack Microsoft Office - 5 jours
Outils Collaboratifs - 1 jour

MODULE 09 - LES RESEAUX (3 JOURS)
Introduction aux réseaux - 3 jours

MODULE 10 - NOTIONS DE PROGRAMMATION (5 JOURS)
Introduction - 0,5 jours
Notions de base - 4,5 jours

MODULE 11 - COMMUNICATION (5 JOURS)
Communication professionnelle - 3 jours
Efficacité professionnelle - 2 jours

MODULE 12 - ANGLAIS (5 JOURS)
Anglais professionnel - 5 jours

MODULE 13 - CONCLUSION (0,5 JOUR)
Conclusion - 0,5 jour

Dates

Pas de session planifiée.

Durée

45 jours - 315 heures (7 heures / jour)

Public

Futur Technicien HelpDesk / Personnes souhaitant s’orienter vers le support informatique.

Objectifs

1. Accueillir et résoudre les incidents et les demandes dans le cadre d’un support informatique.
2. Diagnostiquer des incidents.
3. Contrôler la qualité du service rendu.

Technologies

Informatique, matériel, logiciel, dépannage, bureautique, programmation, sauvegarde, optimisation.

Modalité pédagogique

Les apports théoriques sont illustrés par des cas pratiques et des mises en situation concrètes.

Lieu

France