Technicien HelpDesk Niveau 2


MODULE 01 - INTRODUCTION (0,5 JOUR)
Introduction - 0,5 jour

MODULE 02 - LES RESEAUX (6 JOURS)
Fonctionnement d'un réseau - 3 jours
Réseaux sans-fil - 1 jour
Sécurité des réseaux

MODULE 03 - WINDOWS SERVER (6 JOURS)
Configuration, administration et maintenance - 3 jours
Gestion des groupes et utilisateurs - 2 jours
SharePoint - 1 jour

MODULE 04 - SAUVEGARDE (2 JOURS)
Présentation de la technologie RAID - 1 jour
Serveur NAS - 1 jour

MODULE 05 - LINUX (4 JOURS)
Fondamentaux - 1 jour
Utilisation au quotidien - 1 jour
Administration - 2 jours

MODULE 06 - INSTALLATION SERVEUR WEB (9 JOURS)
Fonctionnement Internet - 3 jours
Bases de données - 3 jours
Mettre en place un serveur Web - 2 jours
Sécurisation - 1 jour

MODULE 07 - ITIL (3 JOURS)
Introduction - 0,5 jour
Gestion de services - 0,5 jour
Exploitation des services - 2 jours

MODULE 08 - GLPI (1,5 JOURS)
Gestion de parcs informatique et inventaire - 0,5 jour
Gestion des incidents - 0,5 jour
Statistiques - 0,5 jour

MODULE 09 - BUREAUTIQUE (1,5 JOURS)
Administration Microsoft Office - 0,5 jour
Office 365 - 1 jour

MODULE 10 - GESTION DU SUPPORT TELEPHONIQUE (2 JOURS)
Accompagner le client - 1 jour
Marketing relationnel - 1 jour

MODULE 11 - TELEPHONIE (1,5 JOURS)
Services VOIP - 0,5 jour
Logiciel VOIP - 1 jour

MODULE 12 - PRISE DE CONTROLE A DISTANCE (2,5 JOURS)
Bureau à distance - 0,5 jour
Contrôler une machine Linux - 1 jour
Team Viewer - 1 jour

MODULE 13 - ISO 27002 (1 JOUR)
Norme organisationnelle de sécurité - 0,5 jour
Modèle PDCA - 0,5 jour

MODULE 14 - Certification MCSA (1 JOUR)
Introduction à la certification MCSA - 0,5 jour
Préparation et conseil pour le passage de la certification - 0,5 jour

MODULE 15 - COMMUNICATION (5 JOURS)
Communication professionnelle - 3 jours
Efficacité professionnelle - 2 jours

MODULE 16 - ANGLAIS (5 JOURS)
Anglais professionnel - 5 jours

MODULE 17 - CONCLUSION (0,5 JOUR)
Conclusion - 0,5 jour

Dates

Pas de session planifiée.

Durée

52 jours - 364 heures (7 heures / jour)

Public

Techniciens HelpDesk de niveau 1 souhaitant aller vers le niveau 2 su support informatique.

Objectifs

1. Savoir accueillir et résoudre les incidents et les demandes.
2. Diagnostiquer des incidents et proposer une solution.
3. Contrôler la qualité du service rendu.

Technologies

Réseaux, Windows Server, Web server, sauvegarde, Linux, ITIL, GLPI, MCSA.

Modalité pédagogique

Les apports théoriques sont illustrés par des cas pratiques et des mises en situation concrètes.

Lieu

France